Servicio de atención al cliente

“ALFA VALOR INVERSIONES EAF S.A., (la Entidad) conforme a lo dispuesto al artículo 9 de la Orden ECO/734/2004, pone a disposición de sus Clientes, en su página web la siguiente información en cuanto al funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente:

La entidad dispone de un Servicio de Atención al Cliente pudiendo presentar sus reclamaciones en la oficina de la Entidad o dirigiendo sus reclamaciones conforme al Reglamento que regula el Servicio de Atención al Cliente en la dirección postal Calle Velázquez, 34 — 7ª planta (28001) Madrid, así como al correo electrónico reclamaciones@aiwsesores.com 

Los Clientes podrán presentar las reclamaciones ante la Entidad en cualquier momento desde que tengan conocimiento del motivo objeto de la queja o reclamación hasta transcurrido un plazo máximo de dos (2) años, a contar desde la fecha en que el cliente tuviera conocimiento de los hechos causantes de la queja o reclamación.

La Entidad debe atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus Clientes, en el plazo de un (1) mes en el caso de que el cliente tenga la consideración de consumidor (de acuerdo con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre), o dos (2) meses en el caso de que no tenga la consideración de consumidor, desde su presentación en la oficina de la Entidad ante el Servicio de Atención al Cliente, por correo postal o a través de la dirección de correo electrónico habilitada a tales efectos.

El expediente deberá finalizar en el plazo máximo de un (1) mes en el caso de que el cliente tenga la consideración de consumidor (de acuerdo con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre), o de dos (2) meses en el caso de que el cliente no tenga la condición de consumidor, a partir de la fecha en que la queja o reclamación fuera presentada ante el Servicio de Atención al Cliente, en cualquier oficina abierta al público, si lo hubiere, por correo postal o en la dirección de correo electrónico habilitada a tal fin.

En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento de la Entidad, usted dispone de la facultad de acudir a la Comisión Nacional Del Mercado De Valores (CNMV) sita en la calle Edison 4 de Madrid (28006) con dirección electrónica www.cnmv.es o en su teléfono de atención al inversor: 900535015. Recuerde que es necesario presentar una reclamación previa ante este Servicio como paso anterior a poder formular las quejas y reclamaciones ante la CNMV. 

La decisión del Servicio de Atención al Cliente será siempre motivada y deberá contener unas conclusiones claras sobre la solicitud planteada en cada queja o reclamación, fundándose en las cláusulas contractuales, las normas de transparencia y protección de la clientela, así como las buenas prácticas y usos financieros.

Se hace constar que la actuación del Servicio de Atención al Cliente detallada en el Reglamento se rige por la Orden ECO/734/2004 y por la normativa aplicable en cada momento en materia de transparencia y protección de la clientela, así como por la

Normativa citada en el presente Reglamento.

Para consultar detalladamente el procedimiento y todos los aspectos del Servicio, adjuntamos en el siguiente enlace el Reglamento para la Defensa del Cliente”.

PDF – Reglamento para la Defensa del Cliente